FAQs
Dubtes abans de comprar? Ací tens les respostes — directes, sense lletra petita.
Enviaments
Quant tarda a arribar la meua comanda? (+)
Cada comanda es prepara quan la demanes: prepareml'estampat i el muntem expressament per a tu, no ix d'un magatzem ple de talles. El termini total habitual és de 1 dia laboral (producció + enviament amb GLS). En èpoques de molta demanda (Nadal, Black Friday...) pot allargar-se uns dies més.
Cada pedido se prepara cuando lo pides: preparamos el estampado y la montamos expresamente para ti, no sale de un almacén lleno de tallas. El plazo total habitual es de 1 día laboral (producción + envío con GLS). En épocas de mucha demanda (Navidad, Black Friday) puede alargarse unos días más — te avisamos si es el caso.
Com sé que la meua comanda s'ha enviat? (+)
Rebràs un correu amb el número de seguiment quan GLS recull el paquet. Si no t'arriba en durant el mateix dia (dies hàbils) de la compra, escriu-nos.
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando GLS recoge el paquete. Si no te llega el mismo día desde la compra, escríbenos.
Talles
Quina talla he de triar? (+)
Depén de la línia. Unisex : talla normal, fit recte. Fitted de dona: més ajustada al cos — si dubtes entre dos talles, agafa la gran. Oversize (XS–3XL, 100% cotó 210g/m²): pensada per a portar-se ampla; mantín la teua talla habitual si vols l'efecte oversize real, o baixa una talla si el vols més discret.
Depende de la línea. Unisex : talla normal, corte recto. Fitted de mujer: más ajustada al cuerpo — si dudas entre dos tallas, elige la grande. Oversize (XS–3XL, 100% algodón 210g/m²): pensada para llevarse ancha; mantén tu talla habitual si quieres el efecto oversize real, o baja una talla si lo quieres más discreto.
Teniu taula de mesures en centímetres? (+)
Sí, a cada fitxa de producte. Si dubtes entre dos talles i no la trobes, escriu-nos i t'ajudem en minuts.
Sí, en cada ficha de producto. Si dudas entre dos tallas y no la encuentras, escríbenos y te ayudamos en minutos.
Devolucions i canvis
Puc tornar o canviar una peça si no m'encaixa? (+)
Sí. Tens 14 dies des que reps la comanda per a sol·licitar devolució o canvi de talla. La peça ha d'estar sense usar, sense rentar i amb les etiquetes posades.
Sí. Tienes 14 días desde que recibes el pedido para solicitar devolución o cambio de talla. La pieza debe estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
Qui paga l'enviament de la devolució? (+)
Canya de Sucre assumeix el cost del primer enviament de tornada, excepte per a les devolucions — en eixe cas l'assumeix el client.
Canya de Sucre asume el coste del primer envío de vuelta, excepto para devoluciones — en ese caso lo asume el cliente.
Quant tarda el reemborsament? (+)
Una vegada rebem i comprovem la peça retornada, processem el reemborsament en un màxim de 7 dies hàbils, pel mateix mètode de pagament que vas usar.
Una vez recibimos y comprobamos la pieza devuelta, procesamos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles, por el mismo método de pago que usaste.
Cura de la peça
Com he de rentar una peça amb estampat? (+)
Del revés, a màquina, amb aigua freda o tèbia (màxim 30°). Sense assecadora. Si necessites planxar, fes-ho del revés i sense passar directament per damunt de l'estampat.
Del revés, a máquina, con agua fría o templada (máximo 30°). Sin secadora. Si necesitas planchar, hazlo del revés y sin pasar directamente por encima del estampado.
L'estampat es pot trencar o esquerdar? (+)
Amb un ús normal i seguint les instruccions de rentat, no. L'estampat DTF és resistent, però com qualsevol tipues d'estampat, l'assecadora i la planxa directa són els seus pitjors enemics.
Con un uso normal y siguiendo las instrucciones de lavado, no. El estampado DTF es resistente, pero como cualquier vinilo textil, la secadora y la plancha directa son sus peores enemigos.
Sobre Canya de Sucre
Per què tot està en valencià? (+)
Perquè és la nostra llengua, i la manera més honesta que tenim de dir les coses. Canya de Sucre va nàixer el 5 de desembre de 2023 amb una idea clara: roba amb identitat real, no merchandising de bandera. Cada disseny diu alguna cosa — d'amor, de crítica, de poble — i ho diu en valencià perquè és com ho sentim.
Porque es nuestra lengua, y la forma más honesta que tenemos de decir las cosas. Canya de Sucre nació el 5 de diciembre de 2023 con una idea clara: ropa con identidad real, no merchandising de bandera. Cada diseño dice algo — de amor, de crítica, de pueblo — y lo dice en valenciano porque es como lo sentimos.
No parle valencià, entendré els dissenys? (+)
Sí. Cada fitxa de producte inclou una breu explicació en castellà del que diu i significa la frase. No cal parlar valencià per a entendre el missatge i sentir-te identificat.
Sí. Cada ficha de producto incluye una breve explicación en castellano de lo que dice y significa la frase. No es necesario hablar valenciano para entender el mensaje e identificarte con él.
Botiga i contacte
Teniu botiga física? (+)
Sí, a Altea — Avinguda la Nucia, 11 - local A — de 9h a 14h. Si prefereixes vindre en persona, també hi som.
Sí, en Altea — Avinguda la Nucia, 11 - local A — de 9h a 14h. Si prefieres venir en persona, también estamos.
Quins mètodes de pagament accepteu? (+)
Targeta de crèdit/dèbit a través de Shopify Payments, 100% segur i xifrat. Paypal.
Tarjeta de crédito/débito a través de Shopify Payments, 100% seguro y cifrado. Paypal.
No has trobat la resposta?
Escriu-nos a [email] o per Instagram @canya_sucre — sempre responem.